POLÍTICA DE ENVIOS, TROCAS & E DEVOLUÇÕES
ENVIOS
Oi! Nossas modalidades de envio para pedidos através do site são PAC e SEDEX, ambos feitos pelos Correios. Ah, caso você esteja baseado em São Paulo, existe a possibilidade de você retirar o seu pedido com a gente em Moema.
FRETE VIA CORREIOS
Devido ao momento pandêmico que estamos vivendo, nossas postagens nos Correios estão acontecendo às terças e quintas. Pedidos com pagamentos confirmados até segundas e quartas-feiras as 17h00 serão enviados nos dias seguintes. Caso você tenha urgência em receber o seu pedido, entra em contato com a gente pelo email ou pelo instagram para tentarmos te ajudar.
TROCAS & DEVOLUÇÕES
Pode ter certeza que vamos checar o seu produto e enviá-lo com todo o carinho do mundo. Mas caso ele chegue com algum tipo de defeito ocasionado pelo transporte, não se preocupe, nós vamos resolver tudo para você!
Nossas peças são todas feitas à mão num processo ultra artesanal e com matéria prima natural e orgânica, já que a essência dos nossos acessórios são as pérolas de água doce. As pérolas não são pedras uniformes, simétricas e “perfeitas” e é por isso que elas nos fascinam tanto. Cada pérola é única e por isso não consideramos defeitos qualquer disformidade nas pedras orgânicas.
Quer devolver ou trocar algum produto que você comprou na Lulux®?
- O prazo para solicitar a troca de um produto que você comprou no nosso dite é de 07 dias e o mesmo vale para devoluções.
- Envie um e-mail para [email protected] solicitando a sua troca ou devolução, nós te responderemos e te enviaremos um código reverso para que você poste este produto nos Correios. Basta levar o código até a agência dos Correios que eles imprimem a etiqueta para você.
- A Lulux se responsabiliza pelo frete da sua primeira troca. A partir das demais, o frete fica por conta do cliente, combinado?
- As peças devem ser enviadas para a gente em perfeitas condições e embalagem original.
- Ao chegar ao nosso estoque, a peça passará por uma avaliação que pode levar até 03 dias úteis para aprovarmos a devolução ou troca.
- No caso de uma troca, você ganhará um voucher no valor da peça devolvida para fazer um novo pedido em nosso site.
- No caso de uma devolução, o estorno será realizado conforme a forma de pagamento escolhida na hora em que você realizou o pedido.
Tem alguma dúvida? Não deixe de escrever pra gente: [email protected]